Dịch vụ IT Helpdesk trọn gói cho doanh nghiệp

Theo báo cáo của MoldStud, 73% doanh nghiệp xem việc sử dụng dịch vụ IT Helpdesk là cần thiết trong quá trình chuyển đổi số. Bởi trong thực tế, chỉ một trục trặc nhỏ về CNTT cũng có thể khiến hoạt động kinh doanh bị ngưng trệ, gây ảnh hưởng cả về năng suất làm việc của nhân viên lẫn trải nghiệm khách hàng. Vậy dịch vụ IT Helpdesk là gì? Hãy cùng HTN Solutions tìm hiểu qua bài viết sau.

1. Dịch vụ IT Helpdesk là gì?

Dịch vụ IT Helpdesk là giải pháp hỗ trợ kỹ thuật cho doanh nghiệp, giúp xử lý nhanh các sự cố liên quan đến:

Phần mềm
Phần cứng, mạng
Hay, các ứng dụng nội bộ.

Khi gặp vấn đề, nhân viên có thể liên hệ trực tiếp với IT Helpdesk để được hỗ trợ kịp thời.

Nhờ vai trò kết nối giữa người dùng và đội ngũ kỹ thuật, IT Helpdesk giúp công việc diễn ra liên tục, giảm gián đoạn và nâng cao hiệu quả vận hành.

Các chức năng chính của IT Helpdesk:

Tiếp nhận yêu cầu: Nhận thông tin từ người dùng thông qua các kênh như điện thoại, email, chat hoặc hệ thống quản lý ticket và lưu lại để theo dõi.
Phân loại và xác định mức độ ưu tiên: Đánh giá mức độ ảnh hưởng để sắp xếp thứ tự xử lý, từ các lỗi nhỏ đến sự cố nghiêm trọng có thể gây gián đoạn hoạt động của hệ thống.
Hỗ trợ nhanh chóng: Giải quyết ngay các vấn đề thường gặp như cài đặt phần mềm, cấu hình cơ bản, đặt lại mật khẩu hoặc hướng dẫn thao tác cho người dùng.
Chuyển giao xử lý: Với những vấn đề phức tạp vượt ngoài phạm vi xử lý, IT Helpdesk sẽ chuyển tiếp đến đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu để xử lý triệt để.
Theo dõi và báo cáo: Giám sát tiến độ xử lý, tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo định kỳ.

2. Vì sao doanh nghiệp cần dịch vụ IT Helpdesk?

2.1 Đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn

IT Helpdesk xử lý nhanh các sự cố về phần mềm, phần cứng hay mạng, giúp nhân viên trở lại làm việc ngay mà không bị gián đoạn.
Nhờ sự hỗ trợ kịp thời này, doanh nghiệp tránh lãng phí thời gian, duy trì hiệu suất vận hành ổn định và hạn chế những tổn thất có thể xảy ra khi hệ thống IT gặp trục trặc.

2.2 Tối ưu hóa chi phí

Thay vì duy trì một đội ngũ IT nội bộ với chi phí cố định như lương, bảo hiểm, phúc lợi, doanh nghiệp có thể lựa chọn dịch vụ IT Helpdesk thuê ngoài. Đây là giải pháp linh hoạt, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí.
Dịch vụ này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu cầu hỗ trợ IT không thường xuyên và không quá phức tạp.

2.3 Nâng cao năng suất và sự hài lòng của nhân viên

Khi có sự cố kỹ thuật, nhân viên chỉ cần liên hệ IT Helpdesk để được hỗ trợ ngay, thay vì mất thời gian tự tìm cách khắc phục. Nhờ vậy, họ có thể tập trung vào công việc chuyên môn, giảm căng thẳng và nâng cao hiệu suất làm việc.
Một đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp cũng góp phần tạo ra môi trường làm việc tích cực, tăng sự gắn bó và hài lòng của nhân viên.

2.4 Tăng cường bảo mật và an toàn dữ liệu

Ngoài việc xử lý sự cố hằng ngày, IT Helpdesk còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc bảo mật hệ thống.
Bằng việc phát hiện sớm lỗ hổng, ngăn chặn virus cho đến phòng ngừa các cuộc tấn công mạng, IT Helpdesk giúp bảo vệ dữ liệu quan trọng và duy trì an toàn thông tin cho doanh nghiệp.

2.5 Tiếp cận đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm

Các nhà cung cấp dịch vụ IT Helpdesk sở hữu đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản và dày dạn kinh nghiệm.
Khi hợp tác với họ, doanh nghiệp sẽ được sử dụng nguồn nhân lực có chuyên môn sâu mà không tốn thêm thời gian hay chi phí đào tạo nội bộ.

3. Các dịch vụ IT Helpdesk HTN Solutions cung cấp

Dưới đây là ba dịch vụ IT Helpdesk mà HTN Solutions cung cấp cho khách hàng:

3.1 Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì hệ thống

Dịch vụ này cung cấp giải pháp hỗ trợ IT toàn diện, từ xử lý các sự cố kỹ thuật hằng ngày cho đến bảo trì định kỳ toàn bộ hệ thống.
Mục tiêu là đảm bảo hệ thống máy chủ, mạng lưới và các thiết bị công nghệ vận hành ổn định, giảm thiểu gián đoạn trong công việc.

3.2 Dịch vụ giám sát và quản trị hệ thống

Để chủ động phòng ngừa các rủi ro tiềm ẩn, đội ngũ của HTN Solutions sẽ thực hiện giám sát liên tục 24/7 sức khỏe của toàn bộ cơ sở hạ tầng CNTT.
Thông qua việc phát hiện và cảnh báo sớm các bất thường, dịch vụ giúp doanh nghiệp kịp thời xử lý sự cố, bảo vệ dữ liệu và duy trì hoạt động kinh doanh liền mạch.

3.3 Tư vấn chiến lược chuyển đổi số

Dịch vụ tư vấn này đồng hành cùng ban lãnh đạo doanh nghiệp trong quá trình xây dựng và triển khai lộ trình chuyển đổi số.
Bằng cách đánh giá hiện trạng, xác định mục tiêu và lựa chọn giải pháp công nghệ phù hợp, HTN Solutions giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ như một đòn bẩy để phát triển và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

4. Tại sao nên chọn dịch vụ IT Helpdesk của HTN Solutions?

4.1 Hỗ trợ nhanh chóng và đáng tin cậy

HTN Solutions cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật kịp thời và chuyên nghiệp. Với mục tiêu giúp khách hàng duy trì hệ thống ổn định và liên tục, mọi sự cố kỹ thuật đều được xử lý nhanh chóng để đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn.

4.2 Phạm vi dịch vụ toàn diện

Dịch vụ IT Helpdesk và bảo trì hệ thống của HTN được thiết kế toàn diện, bao quát mọi khía cạnh từ việc xử lý sự cố hằng ngày cho đến bảo trì định kỳ hệ thống máy chủ và mạng.

Điều này giúp doanh nghiệp có một hạ tầng CNTT được giám sát, bảo trì và tối ưu hóa thường xuyên.

4.3 Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, sở hữu chứng chỉ quốc tế

Đội ngũ kỹ sư tại HTN Solutions được đào tạo bài bản và sở hữu nhiều chứng chỉ quốc tế uy tín từ các hãng công nghệ hàng đầu như:

Microsoft (MCSA, MCSE, Azure Administrator)
Cisco (CCNA, CCNP)
Fortinet
VMware (VCP-DCV)
Dell EMC
HPE
IBM
Aruba
NetApp.

Nhiều kỹ sư chủ chốt có trên 10-15 năm kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực hệ thống và quản trị mạng, mang đến sự an tâm tuyệt đối về năng lực chuyên môn và chất lượng dịch vụ.

4.4 Giải pháp tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp

HTN Solutions áp dụng triết lý “Human-Centered IT”, tập trung vào việc đặt con người làm trung tâm của mọi giải pháp.
Thay vì cung cấp các gói dịch vụ chung chung, các giải pháp được thiết kế và tùy chỉnh linh hoạt dựa trên nhu cầu và hạ tầng sẵn có của từng doanh nghiệp. Cách tiếp cận này giúp tối ưu hóa chi phí và mang lại hiệu quả thực tế, tránh mô hình “một giải pháp cho tất cả”.

4.5 Áp dụng chuẩn mực quốc tế, tối ưu cho thị trường Việt Nam

HTN Solutions mang đến các chuẩn mực công nghệ toàn cầu, nhưng được điều chỉnh để phù hợp với điều kiện và chi phí tại thị trường Việt Nam.
Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ tiếp cận được các giải pháp tiên tiến nhất mà còn đảm bảo tính khả thi và khả năng cạnh tranh ngay tại thị trường trong nước.

5. Ai phù hợp với dịch vụ IT Helpdesk của HTN Solutions?

5.1 Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs)

Với nguồn lực hạn chế, các doanh nghiệp SMEs thường khó duy trì một đội ngũ IT nội bộ lớn. Việc thuê ngoài IT Helpdesk giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán chi phí khi không phải chi trả thêm lương, bảo hiểm hay đào tạo nhân sự, mà vẫn có được sự hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, giảm thiểu gián đoạn trong công việc.

5.2 Tập đoàn lớn với hệ thống IT phức tạp

Đối với các tập đoàn, dù đã có bộ phận IT nội bộ, IT Helpdesk vẫn giữ vai trò quan trọng khi hỗ trợ tiếp nhận và xử lý những yêu cầu cơ bản, giúp giảm tải cho các chuyên gia IT cấp cao để họ tập trung vào các dự án quan trọng hơn như:

Phát triển hạ tầng
Quản trị bảo mật
Hoạch định chiến lược.

Trong nhiều trường hợp, các tập đoàn còn lựa chọn mô hình kết hợp: thuê ngoài để xử lý những tác vụ thường xuyên và lặp lại, trong khi đội ngũ nội bộ đảm nhiệm các vấn đề phức tạp. Cách tiếp cận này giúp hệ thống IT vừa vận hành ổn định, vừa tối ưu chi phí.

5.3 Doanh nghiệp không có bộ phận IT riêng

Các công ty start-up, văn phòng đại diện hoặc tổ chức quy mô nhỏ thường không đủ nguồn lực để duy trì đội ngũ IT nội bộ.
Dịch vụ IT Helpdesk thuê ngoài mang lại giải pháp toàn diện, linh hoạt và tiết kiệm. HTN Solutions giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề công nghệ ngay lập tức. Nhờ đó, công ty có thể an tâm kinh doanh mà không lo bị gián đoạn.

6. Bảng giá dịch vụ IT Helpdesk tại HTN Solutions

Chi phí dịch vụ IT Helpdesk sẽ phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, số lượng người dùng, cũng như mức độ hỗ trợ kỹ thuật mà doanh nghiệp mong muốn.
Dưới đây là một vài báo giá dịch vụ IT Helpdesk tại HTN Solutions:

Báo giá 1

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật onsite – Layer 1

Công việc cụ thể:

Tiếp nhận thông tin sự cố đã được xác thực từ đội hỗ trợ từ xa của khách hàng qua các kênh: Hotline, Email, Zalo.
Kiểm tra và chẩn đoán vật lý: Thực hiện kiểm tra tình trạng vật lý của các thiết bị phần cứng tại cửa hàng.
Xử lý sự cố cơ bản.
Lập và gửi Báo cáo Dịch vụ (Service Report): Lập báo cáo chi tiết.
Phạm vi: bán kính 20km, cửa hàng tại TP. HCM.
Định mức: 8 yêu cầu hỗ trợ.

Chi phí: 4.800.000 VNĐ

Thuế VAT (8%): 384.000 VNĐ

Tổng chi phí: 5.184.000 VNĐ

Báo giá 2

Công việc triển khai:

Email: manage, set up, archive, create new account, fix login issues.
VNP: set up and fix the connection error.
Software: install and update office software such as Microsoft Office, MS Teams, Unikey, Adobe,
AutoCAD, etc, scan for viruses and fix related issues.
Office equipment: scanner, printer, etc, set up the driver and fix issues.
Network: connect to OneDrive, SharePoint, etc.
Instruct “How to use” for the laptop using related documents and online resources.
On duty and support during meetings (if any).
Request classification and deliver to the related party within the organization.
Observe, interact with users to resolve problems.
Receive requests from users using the Ticket system to resolve, record, and report weekly/monthly.

SOW – Onsite: (notice of onsite need to be made 24hr in advance)

Prepare, set up the new laptop, and hand it over to users.
Check, backup, and clear data for resigned users.
Check and fix issues relating to hardware/software in case they can’t be solved remotely.

Commitment:

Remote: respond within 15 mins, solving time 30mins – 2hrs
Onsite: respond within 15 mins, arriving time: 1-2 hours upon receiving queries, solving time: within
2hrs.
Technician: Have CCNA or MCSA knowledge via training courses or actual practice.
To have at least 1-2 years of experience and can speak basic English.

Hỗ trợ Phần cứng:

Phối hợp với nhà cung cấp thiết bị đối với các dịch vụ hỗ trợ liên quan.

Hỗ trợ Phần mềm:

Chỉ sửa các phần mềm mà ảnh hưởng nghiêm trọng tới tình trạng làm việc thông thường (HTN không chịu trách nhiệm về bản quyền các phần mềm, trừ phần mềm do HTN cung cấp).

Chi phí: 42.000.000 VNĐ (12 tháng)

Thuế VAT (8%): 4.200.000 VNĐ

Tổng chi phí: 46.200.000 VNĐ

HTN Solutions cung cấp nhiều gói dịch vụ linh hoạt, được thiết kế riêng dựa trên nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp.

Đăng ký tư vấn miễn phí

Hãy liên hệ ngay với HTN Solutions để được tư vấn chi tiết và nhận báo giá chính xác!

Nhận báo giá ngay

7. Quy trình cung cấp dịch vụ IT Helpdesk tại HTN Solutions

Dưới đây là quy trình 9 bước cung cấp dịch vụ IT Helpdesk tại HTN Solutions:

Bước 1 - Tiếp nhận yêu cầu

Khi doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ IT Helpdesk, có thể liên hệ với HTN Solutions qua nhiều kênh như hotline, email, Fanpage. Ngay sau khi nhận được liên hệ, đội ngũ tư vấn của HTN Solutions sẽ phản hồi tức thì để hỗ trợ.
Khách hàng cần cung cấp thông tin về:

Quy mô doanh nghiệp
Hệ thống đang sử dụng
Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải hoặc nhu cầu cụ thể

Thông tin liên hệ:

Email: sale@htn-solutions.com
Hotline: 0986 172 806

Bước 2 - Khảo sát và đánh giá hệ thống

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, kỹ sư hoặc chuyên viên IT của HTN Solutions sẽ tiến hành khảo sát tổng thể hạ tầng công nghệ thông tin hiện tại của doanh nghiệp.
Quá trình này bao gồm việc kiểm tra hệ thống phần cứng, phần mềm, cấu trúc mạng (LAN, WAN, Wi-Fi), cũng như các yếu tố liên quan đến bảo mật và dữ liệu.
Ngoài ra, chúng tôi dành thời gian trao đổi với từng phòng ban để nắm rõ nhu cầu hỗ trợ đặc thù của mỗi phòng.

Bước 3 - Lập và gửi báo giá chi tiết

Sau khi hoàn tất đánh giá, HTN Solutions sẽ đưa ra một bản đề xuất chi tiết, bao gồm chi phí và phạm vi dịch vụ.
Chúng tôi làm rõ những hạng mục được hỗ trợ (phần cứng, phần mềm, mạng, bảo mật), các cam kết chất lượng dịch vụ (SLA), thời gian phản hồi và xử lý sự cố.
Khách hàng cũng có thể lựa chọn mô hình tính phí phù hợp: gói cố định hoặc linh hoạt theo số lượng người dùng.

Bước 4 - Cung cấp dịch vụ dùng thử miễn phí

Để khách hàng có thể đánh giá thực tế hiệu quả dịch vụ, HTN Solutions thường triển khai giai đoạn dùng thử từ 15 – 30 ngày. Trong thời gian này, đội ngũ HTN Solutions hỗ trợ đầy đủ như trong hợp đồng chính thức như tiếp nhận ticket, xử lý sự cố.
Đây là cơ hội để khách hàng trải nghiệm dịch vụ và để chúng tôi kiểm nghiệm lại những giả định ban đầu, đảm bảo tính khả thi khi đi vào vận hành lâu dài.

Bước 5 - Ký kết hợp đồng chính thức

Khi khách hàng đã hài lòng với dịch vụ, hai bên sẽ ký kết hợp đồng chính thức. Hợp đồng bao gồm toàn bộ điều khoản về phạm vi công việc, trách nhiệm, SLA, cũng như quyền lợi của khách hàng.

Bước 6 - Khởi tạo và cấu hình hệ thống

Đội ngũ kỹ sư của HTN Solutions sẽ tiến hành triển khai kỹ thuật để dịch vụ hoạt động ổn định. Các công việc bao gồm:

Cài đặt hệ thống quản lý ticket để doanh nghiệp gửi và theo dõi yêu cầu.
Thiết lập công cụ truy cập từ xa an toàn cho việc hỗ trợ tức thì.
Tích hợp hệ thống với môi trường IT hiện hữu của doanh nghiệp, đảm bảo các công cụ vận hành trơn tru.

Bước 7 - Thực hiện bảo trì định kỳ

Ngoài ra, đội ngũ kỹ sư sẽ kiểm tra định kỳ, cập nhật phần mềm, theo dõi tình trạng hệ thống và sao lưu dữ liệu. Mục tiêu là giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro và đảm bảo hệ thống luôn hoạt động ổn định, an toàn.

Bước 8 - Hỗ trợ và xử lý sự cố phát sinh

Khi có sự cố, nhân viên của doanh nghiệp chỉ cần tạo ticket hoặc gọi hotline, đội ngũ HTN Solutions sẽ ngay lập tức tiếp nhận, phân loại và xử lý theo mức độ ưu tiên.
Tùy theo tình huống, HTN Solutions sẽ xử lý ngay từ xa hoặc cử kỹ thuật viên đến tận nơi.

Bước 9 - Lập báo cáo và hoàn tất quy trình

Sau mỗi kỳ bảo trì hoặc khi đã khắc phục xong sự cố, HTN Solutions sẽ gửi báo cáo chi tiết về tình hình hỗ trợ cho doanh nghiệp. Báo cáo bao gồm:

Số lượng ticket
Thời gian phản hồi
Thời gian xử lý trung bình
Mức độ hài lòng của người dùng
Các khuyến nghị cải tiến hệ thống.

Những dữ liệu này không chỉ phản ánh hiệu quả dịch vụ mà còn là cơ sở để doanh nghiệp và HTN Solutions cùng tối ưu chiến lược IT trong tương lai.

8. Câu hỏi thường gặp về dịch vụ IT Helpdesk

8.1 Dịch vụ IT Helpdesk của HTN có hỗ trợ 24/7 không?

Có. Dịch vụ IT Helpdesk của HTN Solutions bao gồm cơ chế giám sát và quản trị hệ thống 24/7 trong gói Managed Service. Nhờ vậy, hạ tầng CNTT của doanh nghiệp luôn được theo dõi liên tục, giúp phát hiện và xử lý sớm các rủi ro tiềm ẩn, đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định và an toàn.

8.2 Dịch vụ IT Helpdesk có hỗ trợ phần cứng không?

Có. Dịch vụ IT Helpdesk của HTN Solutions bao gồm cả hỗ trợ phần cứng. Phạm vi dịch vụ rất đa dạng, từ bảo trì định kỳ hệ thống máy chủ và thiết bị mạng cho đến triển khai và quản lý toàn bộ hạ tầng CNTT.
Với kinh nghiệm làm việc cùng các hãng công nghệ lớn như HPE và Dell EMC, đội ngũ kỹ sư của HTN có đủ năng lực để xử lý các vấn đề liên quan đến phần cứng, đảm bảo hệ thống luôn ổn định và an toàn.

8.3 HTN Solutions có gói dịch vụ IT Helpdesk nào dành riêng cho doanh nghiệp nhỏ không?

Có. HTN Solutions cung cấp các gói dịch vụ IT Helpdesk linh hoạt, có thể điều chỉnh để phù hợp với ngân sách và nhu cầu của từng doanh nghiệp.
Với kinh nghiệm hỗ trợ nhiều công ty SMEs, HTN giúp tổ chức xây dựng một hệ thống CNTT ổn định và hiệu quả mà vẫn tiết kiệm tối đa chi phí.

8.4 Thời gian HTN Solutions phản hồi khi gặp sự cố là bao lâu?

HTN Solutions cam kết thời gian phản hồi không quá 48 giờ, nhằm hạn chế tối đa thời gian gián đoạn công việc của khách hàng.
Nhờ cơ chế giám sát 24/7, mọi rủi ro tiềm ẩn đều được phát hiện sớm và xử lý kịp thời để duy trì sự ổn định trong suốt quá trình vận hành.

8.5 HTN Solutions có cung cấp dịch vụ IT Helpdesk ngoài TP. HCM không?

Có. HTN Solutions cung cấp dịch vụ IT Helpdesk trên phạm vi toàn quốc. HTN đã có kinh nghiệm triển khai các dự án tại nhiều tỉnh, thành khác nhau, bao gồm cả các dự án quy mô lớn trong lĩnh vực Du lịch – Bất động sản, Công nghiệp nặng hay Công nghệ.

8.6 Tôi muốn tư vấn thêm về dịch vụ IT Helpdesk của HTN Solutions thì như thế nào?

Nếu doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về dịch vụ IT Helpdesk của HTN Solutions, thì có thể liên hệ trực tiếp qua email sale@htn-solutions.com hoặc để lại thông tin trong form tư vấn.
HTN có đội ngũ kinh doanh tại cả TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội, sẵn sàng tư vấn chi tiết và đưa ra giải pháp phù hợp cho từng nhu cầu của khách hàng.

Kết luận

Trong bối cảnh công nghệ giữ vai trò trung tâm cho mọi hoạt động doanh nghiệp, dịch vụ IT Helpdesk không chỉ là công cụ hỗ trợ kỹ thuật mà còn là giải pháp đảm bảo sự ổn định, an toàn và hiệu quả dài hạn.
Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm dịch vụ IT Helpdesk uy tín, hãy liên hệ với HTN Solutions để được tư vấn chi tiết hơn.